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金訊通廣電客服呼叫中心系統(tǒng)依托廣電各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)人工受理或自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)等方式全天24小時(shí)不間斷地為客戶提供各種服務(wù)；形成了對(duì)外提供服務(wù)客戶的專業(yè)窗口，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)流水化業(yè)務(wù)管理規(guī)范、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的分析決策系統(tǒng)相結(jié)合的多媒體呼叫中心。
廣電客服呼叫中心系統(tǒng)將電話接入功能、語(yǔ)音導(dǎo)航功能、自動(dòng)語(yǔ)音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來(lái)?？蛻魮艽驈V電客服電話后可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)留言等功能，客服溝通過(guò)程所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見(jiàn)處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見(jiàn)，形成閉環(huán)處理流程。
