遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學院位于國家級新區(qū)——沈陽沈北新區(qū)，地處沈陽市東北郊，輝山腳下，蒲河南岸，毗鄰沈陽棋盤山國際風景旅游開放區(qū)，是一所專門培養(yǎng)高端技能型服務(wù)業(yè)人才的省屬、公辦、全日制高等職業(yè)院校。其前身是遼寧省商業(yè)干部學校（1979），2002年與遼寧省服務(wù)學校（1985）合并，2009年2月經(jīng)遼寧省人民政府批準、教育部備案，升格為高等職業(yè)技術(shù)學院，隸屬于遼寧省服務(wù)業(yè)委員會，業(yè)務(wù)受遼寧省教育廳指導(dǎo)。學校占地面積13.3萬平方米，建筑面積9.2萬平方米，在校生4000余人。

    為了應(yīng)對社會各大中型企業(yè)對于呼叫中心專業(yè)人員的需求，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學院緊跟市場需求，率先開啟呼叫中心實訓(xùn)教學項目，面向呼叫中心從業(yè)人員培訓(xùn)目標建設(shè)呼叫中心實訓(xùn)教學實驗室和相關(guān)專業(yè)課程。金訊通軟件憑借在全國教育呼叫中心領(lǐng)域的影響力和行業(yè)口碑，順利中標此項目，我們將以教學實訓(xùn)為目標，向?qū)W院提供各行各業(yè)呼叫中心運營軟件，讓學生在校就能完全實景模擬各行各業(yè)呼叫中心工作場景。為學生的實訓(xùn)培訓(xùn)提供扎實的系統(tǒng)支撐。

    1.呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)目標

    專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)人才，結(jié)業(yè)后能夠適應(yīng)電話服務(wù)環(huán)境，熟悉電話服務(wù)流程，了解基本的電話常用話術(shù)，具備較強的實際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務(wù)及其他呼叫行業(yè)電話服務(wù)與銷售崗位工作。結(jié)業(yè)后在BPO領(lǐng)域從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)、政府熱線、技術(shù)支持、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)核實、產(chǎn)品銷售等工作。

    2、呼叫中心實訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容

    1)了解呼叫中心企業(yè)組織方式和企業(yè)文化，掌握坐席代表的基本知識；

    2)具有良好的人際交流和溝通能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識；

    3)全面掌握信息處理、客戶服務(wù)禮儀、電話服務(wù)及營銷技巧等；

    4)熟悉電話服務(wù)的流程，具有專業(yè)的電話服務(wù)與銷售技巧；

    5)理論結(jié)合實際，專業(yè)課程加實訓(xùn)，具有熟練的實際操作能力。

    3、呼叫中心培訓(xùn)人員就業(yè)方向

     就業(yè)崗位：呼叫中心客服人員、坐席代表、客戶代表、電視購物座席代表、電話咨詢管理培訓(xùn)生、電話理財顧問等。

     職業(yè)發(fā)展: 座席代表→座席領(lǐng)班→現(xiàn)場督導(dǎo)→座席經(jīng)理→中心主任→總監(jiān)